מומנטום שיא תביעות – המחיר הכבד של תרבות התלונות
העולם העסקי מתמודד כיום עם גל חסר תקדים של תביעות הנובעות מתסכול צרכני. תופעה זו מעמידה בסכנה את המרקם העדין של היחסים בין עסקים ללקוחותיהם, ומאיימת על שרידותם של עסקים רבים. המצב החמיר במיוחד בשנים האחרונות, כאשר תרבות ה"שיימינג" הפכה לכלי נשק בידי צרכנים מתוסכלים. נתונים מדאיגים מראים עלייה של מאות אחוזים בהגשת תביעות סרק. […]